Optimización y automatización del proceso de ventas
SüdLeasing GmbH
La situación inicial
Como uno de los líderes del mercado en el sector del leasing, SüdLeasing GmbH confía en una TI de alto rendimiento. Por ello, la empresa desarrolló hace varios años una nueva estrategia de TI. En el marco de esta estrategia, se puso en marcha el proyecto «Business and IT Transformation» con el objetivo de estandarizar y simplificar los procesos del especialista en leasing. En el subproyecto «Sales Cockpit», el departamento especializado y Desarrollo colaboran para optimizar el proceso desde el contacto inicial con el cliente hasta la celebración del contrato.
SüdLeasing GmbH opera en un segmento de negocio heterogéneo. Las ofertas de leasing abarcan todo tipo de bienes muebles para una enorme variedad de empresas. En consecuencia, la refinanciación y la tramitación son diferentes para cada cliente y operación, y no existe un proceso estandarizado.
Algunas propiedades tienen que inspeccionarse previamente; otras requieren un principio de cuatro ojos; cada proceso tiene sus particularidades y el número de constelaciones posibles es casi ilimitado. «Además, cada comercial gestiona el procedimiento de forma diferente y las funciones del personal de oficina y de campo varían de un lugar a otro. Esto dificulta que alguien pueda intervenir en caso de falta de personal o de sustitución por vacaciones y continuar el proceso sin demora», confirma Christian Dußler, director de proyectos de SüdLeasing.
Por ello, SüdLeasing tiene previsto cartografiar el mayor número posible de constelaciones en un solo sistema y automatizar y estandarizar el proceso en la medida de lo posible. «Por un lado, queremos garantizar que los empleados ya no tengan que imprimir documentos y que todos los procesos sean lo más transparentes posible. Por otro, queremos liberar al personal de ventas de las actividades de procesamiento manual para que tengan más tiempo para atender a los clientes», explica Christian Dußler.
El procedimiento
Christian Dußler y su equipo ya habían probado los primeros pequeños pasos con el sistema de gestión de flujos de trabajo ʼCamunda Platformʼ y habían tenido experiencias positivas con él. Ahora el equipo buscaba un socio competente para una implantación a gran escala. Durante esta fase, Novatec se incorporó como socio Platinum de Camunda. Novatec proporcionó asesoramiento y formación exhaustivos a los responsables de TI de SüdLeasing y ayudó a los desarrolladores a integrar la plataforma Camunda en la arquitectura interna.
Los resultados
«Novatec nos ha demostrado de forma impresionante el enorme potencial de la plataforma Camunda. El equipo de Novatec trabaja ahora con nosotros para seguir desarrollando gradualmente el modelo de proceso», explica Christian Dußler. Aún es demasiado pronto para ofrecer detalles o parámetros concretos que muestren cómo el nuevo modelo ha mejorado el antiguo enfoque. Aunque la cabina de ventas se puso en marcha en la primavera de 2020 y desde entonces se han creado más de 15.000 procesos, la mayoría de ellos siguen funcionando en paralelo con la antigua aplicación. Sin embargo, los primeros beneficios ya se están haciendo patentes. Por ejemplo, el nuevo modelo ofrece la máxima transparencia. El responsable puede ver de un vistazo en qué punto se encuentra el proceso y reconocer lo que hay que hacer. También se pueden crear análisis que visualicen la calidad del proceso. El departamento especializado y el de desarrollo colaboran estrechamente para determinar cómo mejorar y complementar los procesos.
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El cliente – SüdLeasing GmbH
Con una cartera de leasing que asciende a 3.600 millones de euros, SüdLeasing GmbH es una de las principales empresas de leasing de Alemania. La empresa está especializada en el arrendamiento de bienes muebles de todo tipo, desde carretillas elevadoras hasta aviones. Sus aproximadamente 400 empleados atienden a sus clientes desde 21 centros repartidos por toda Alemania; la sede central está en Stuttgart.
Novatec nos ha demostrado de forma impresionante el enorme potencial de la plataforma Camunda. El equipo de Novatec trabaja ahora con nosotros para seguir desarrollando gradualmente el modelo de proceso.
Christian Dußler
SüdLeasing GmbH
