A medida en lugar de sobre pedido

Generali (Suiza) Holding AG

La situación inicial

Seguro de vida, seguro de contenido del hogar, seguro de responsabilidad civil, incapacidad laboral: existen innumerables pólizas de seguro en el mercado. No todos tienen sentido para todo el mundo y en todo momento. Desde hace más de 130 años, Generali Suiza desarrolla para sus clientes soluciones de seguros innovadoras que no son improvisadas, sino que se adaptan perfectamente a la situación vital, la edad y las necesidades de cada uno.

Cuando la aseguradora necesitó una solución personalizada para supervisar un nuevo sistema informático, se enfrentó a un gran reto. Buscaban una solución personalizada de gestión del rendimiento de las aplicaciones para supervisar la nueva plataforma. Las estrictas normativas, un mercado exigente y en rápida evolución y las elevadas exigencias de los clientes eran algunos de los retos adicionales.

El nuevo sistema se basa en una arquitectura de microservicios y funciona en una plataforma OpenShift. Además, Apache Kafka se utiliza para la comunicación entre diferentes sistemas informáticos y, por tanto, es un componente de infraestructura importante de la nueva plataforma.

El procedimiento

Como primer paso, Novatec estableció in situ los requisitos de la nueva solución de gestión del rendimiento de las aplicaciones en diálogo directo con Generali y seleccionó las herramientas adecuadas. Después de todo, no existe un enfoque único para la gestión del rendimiento de las aplicaciones (APM).

Existen innumerables soluciones en el mercado, pero la mayoría de ellas sólo cubren aspectos individuales de la APM. Si se combinan los puntos fuertes de las herramientas, existe un gran potencial para crear soluciones de APM personalizadas. Novatec ha utilizado para ello su iniciativa interna «openapm.io». Este entorno ofrece una visión general de las herramientas de código abierto más adecuadas y ofrece el paquete adecuado en función de las necesidades.

En una prueba de concepto inicial, Novatec configuró una solución ejemplar para el nuevo sistema de Generali. Se seleccionaron las herramientas Prometheus, Grafana y Zipkin. Prometheus registra los datos de rendimiento y emite una alerta si se detectan desviaciones. Los datos de rendimiento se visualizan en cuadros de mando con Grafana. Zipkin proporciona información sobre el flujo de control de la aplicación distribuida.

También se configuró la supervisión de OpenShift y Apache Kafka con la ayuda de Prometheus y Grafana. Prometheus recopila datos importantes sobre el clúster OpenShift y el clúster Kafka. Esto proporciona información sobre la utilización de los recursos y el estado de salud asociado de la plataforma. Ahora también se pueden activar alarmas en caso de estados críticos del sistema.

Los resultados

Gracias a la adecuada gestión del rendimiento de las aplicaciones, Generali puede supervisar y garantizar mejor la calidad del servicio de las aplicaciones informáticas. «Ahora podemos ver directamente el rendimiento de la plataforma», afirma Nicoll, «por lo que podemos intervenir con mayor rapidez y eficacia. Y el personal de ventas interno también tiene una visión más completa de la información disponible en la empresa. Ahora pueden asesorar mejor a nuestros clientes. Por último, pero no menos importante, esto aumenta la satisfacción del cliente».

Application Performance Management

Como uno de los principales proveedores de soluciones de gestión del rendimiento de aplicaciones, experiencia digital y observabilidad en el mundo de habla alemana, optimizamos el éxito de su negocio garantizando y mejorando el rendimiento de sus sistemas de software. Le apoyamos con soluciones personalizadas, desde la planificación y las pruebas de carga hasta los combates contra incendios. Ya sea con soluciones comerciales o libres y abiertas: Optimizamos la experiencia digital de sus clientes.

El cliente – Generali Switzerland

Generali Suiza asegura a más de un millón de clientes y ofrece productos para todas las situaciones de la vida. Entre ellos se incluyen seguros patrimoniales, de protección jurídica y de vida, así como soluciones en materia de pensiones.

Generali Suiza forma parte del Grupo Generali, uno de los principales grupos aseguradores del mundo, con sede en Trieste (Italia). El Grupo está presente en más de 50 países, emplea a 71.000 personas y cuenta con más de 57 millones de clientes.