Crear confianza mediante sistemas estables

Creditplus Bank AG

La situación inicial

¿Un préstamo a plazos online en sólo 15 minutos? ¿Desembolso del préstamo al día siguiente? ¿Procesos abreviados y sin papeleo? ¿Puede funcionar? Sí, si el rendimiento de los sistemas de apoyo es del más alto nivel, como es el caso de Creditplus Bank AG, un proveedor de préstamos al consumo a través de puntos de venta, sucursales e Internet.

«El dinero y las finanzas son un tema que genera mucha confianza. Cuando un cliente solicita un préstamo a través de nuestro sitio web, todo tiene que funcionar a la perfección. Los tiempos de respuesta largos o la baja disponibilidad reducen significativamente la confianza en nosotros», afirma Philipp Schneider, Jefe de Operaciones de Aplicaciones de Creditplus.

Como socio financiero de socios de cooperación globales y financieramente fuertes, la empresa debe estar óptimamente posicionada cuando los nuevos productos de los socios salen al mercado. El número de consultas financieras puede entonces multiplicarse un día. La tarea de Novatec: comprobar el proceso de solicitud de crédito en el sitio web y garantizar que los sistemas funcionen perfectamente incluso en picos de carga.

El procedimiento

El equipo de Novatec analizó el rendimiento web de una aplicación de Creditplus con el objetivo de reducir la tasa de rebote de los usuarios finales en la aplicación web.

Para ello, se debían identificar y eliminar los problemas de rendimiento para que las peticiones de los usuarios se percibieran como rápidas y fluidas en los diferentes navegadores y dispositivos móviles. Para ello, se utilizaron las herramientas internas de los distintos navegadores y herramientas de rendimiento especializadas en análisis web.

Novatec realizó varias pruebas de carga para comprobar el rendimiento en distintas condiciones. ¿Cómo reaccionan los sistemas ante peticiones medias, cargas crecientes y picos de carga -por ejemplo, los días en que uno de los socios colaboradores lanza un nuevo producto al mercado-? Se detectaron cuellos de botella tanto en los recursos de hardware como en el software. Por ello, se examinaron ambos aspectos con más detenimiento. Mientras que los cuellos de botella en el hardware podían resolverse rápidamente reconfigurando el entorno del servidor, los cuellos de botella en el software tenían que analizarse más de cerca. Novatec utilizó la herramienta de código abierto inspectIT para este análisis.

Esto reveló rápidamente que el contenido web del sistema de gestión de contenidos Magnolia se recalculaba para cada solicitud. A pesar de que el contenido siempre era el mismo. Como resultado, se instaló el módulo Dynamic Page Caching de Magnolia, que se introdujo con la versión 5.4 de Magnolia. El resultado: ¡tiempos de consulta cinco veces más rápidos!

Novatec ha establecido pruebas de rendimiento continuas y automatizadas para garantizar el rendimiento de los sistemas a largo plazo, incluso si se cambia el software. Estas pruebas se llevan a cabo en el marco de la integración continua e informan a los desarrolladores en una fase temprana y de forma periódica sobre si los cambios de software repercuten en el rendimiento.

Los resultados

«Estoy especialmente impresionado por la rapidez y exhaustividad con que actuó Novatec. En una semana teníamos un análisis en profundidad con recomendaciones de actuación concretas. Pudimos aplicarlas inmediatamente», dice Schneider. «Esto redujo considerablemente el tiempo de espera de nuestros clientes. La interfaz es más fácil de usar y las cancelaciones por tiempo de espera son prácticamente inexistentes. Además, podemos cumplir todos los requisitos de rendimiento de nuestros socios colaboradores».

Application Performance Management

Gracias a nuestra experiencia en gestión del rendimiento de aplicaciones (APM), somos uno de los proveedores líderes en este campo en el mundo de habla alemana. Optimizamos su éxito empresarial garantizando y mejorando el rendimiento de sus sistemas de software.

Le ayudamos con soluciones a medida: desde la planificación y las pruebas de carga hasta los combates. Ya sea con herramientas comerciales o con nuestras propias herramientas gratuitas: garantizamos el rendimiento de su aplicación.

El cliente – Creditplus Bank

Creditplus Bank AG es un banco de crédito al consumo altamente especializado con las áreas de negocio de financiación de ventas, préstamos personales y financiación de concesionarios. Con sede en Stuttgart, el banco cuenta con 18 sucursales en toda Alemania y 624 empleados (en 2017). Creditplus forma parte del grupo Crédit Agricole a través del grupo francés de financiación al consumo CA Consumer Finance. El banco cuenta con un sistema multicanal en red que combina de forma óptima los canales de venta de sucursales, internet, financiación de ventas y banca asociada.

Esto crea sinergias y ofrece a los clientes todas las vías imaginables de acceso al préstamo deseado.